Europees Instituut - Educatie in coaching en counseling

Conflicthantering: mentaal Aikido
Mensen zoeken naar antwoorden op vragen naar hun essentie, naar de zin van een bestaan waarin zekerheden verdwijnen. De mens zoekt naar iets meer, naar iets dat materiële waarden overstijgt, streeft ernaar innerlijke kwaliteiten naar buiten te brengen en te benutten in de buitenwereld. Spiritualiteit neemt dus in ons leven een geheel eigen plaats in. Spiritualiteit is echter een beladen woord. Zeker in het bedrijfsleven bestaat enige achterdocht en terecht. Tenzij je spiritualiteit verstaat zoals het Europees Instituut dat bedoelt. In onze optiek draagt spiritualiteit ertoe bij dat mensen de fundamentele betekenis en het doel van hun leven en werk leren kennen. In deze omschrijving staat het niet ver af van gezond verstand en doet het recht aan de behoefte van mensen aan een zinvol bestaan en zinvol werk. 

Ook binnen de wereld van het bedrijfsleven klinkt de roep om spiritualiteit. De grote vragen waarmee managers en andere leidinggevenden tegenwoordig worden geconfronteerd hebben niet meer zozeer te maken met structuren en taakverdelingen, maar met de menselijke psyche. Medewerkers die zich louter ‘voor het geld’ langdurig aan een werkgever verbinden, worden een zeldzame groep ten opzichte van degenen die vooral uit zijn op verantwoordelijkheid en zoeken naar betekenis binnen de context van de organisatie. Velen pleiten voor organisaties, waarvan kwaliteit, liefde voor het werk en respect voor de collega als medemens essentiële kenmerken zijn. 

In dit college legt de heer Wils een verbinding tussen spiritualiteit en het anders omgaan met conflicten. Hij behandelt onder andere de verschillende bewust­zijnsniveaus waarop men met een conflict kan omgaan en laat u ervaren dat een open geest, open communicatie en een positieve instelling essentiële voorwaarden zijn.

Mediation
Volgens de heer Bijlsma zijn conflicten eveneens een wezenlijk deel van het leven. Op de ‘scharnier­momenten’ van ons leven blijken conflicten vaak een hoofdrol te spelen. Conflict-bemiddeling of mediation is het adequaat omgaan met conflicten tussen twee of meer partijen (personen, groepen, organisaties, enz.), zodat de negatieve gevolgen worden verminderd of weggeno­men en de positieve benut. Ook binnen organisaties worden medewerkers en leidinggevenden voortdurend geconfronteerd met conflicten. Veelal gaan deze gepaard met langdurige negatieve emoties, die alle aandacht opeisen en ten koste gaan van het werk. Soms ontstaan er openlijke vijandigheid en agressie, maar meestal neemt een conflict een meer bedekte ondergrondse vorm aan en leven de betrokkenen voortdurend in een sfeer van ‘gewapende vrede’. 

In beide gevallen is dit nadelig voor het welbevinden van de medewerkers en de arbeidsproductiviteit. Verhoudingen kunnen dermate verstoord raken dat projecten mislukken, rechtszaken worden aangespannen en werknemers zich ziek melden, om uiteindelijk in de WAO te belanden. Om dit te voorkomen kan men een onpartijdig mediator inschakelen, die met de kemphanen om de tafel gaat zitten. Doel is niet om -zoals bij arbitrage- tot een bindende uitspraak te komen, maar om de partijen met elkaar te verzoenen. De laatste jaren heeft mediation ook in Nederland een hoge vlucht genomen. Naast organisaties en instellingen doen rechtbanken en Kamers van Koophandel steeds vaker een beroep op mediators. In dit (werk)college reikt de docent bemiddelingsmethoden aan om bewuster, effectiever en creatiever te kunnen omgaan met conflicten.